Nett war gestern – heute muss man als Handelsunternehmen vor allem «echt» sein. «Wenn im Zeitalter von Social Media herauskommt, dass Sie Greenwashing betreiben, werden Sie gelyncht», sagt Sir Ian Cheshire, Chairman bei Debenhams, der für seine besonderen Verdienste im Bereich Umwelt und Nachhaltigkeit im Handel 2014 geadelt wurde. Authentizität müsse Teil des Hauptgeschäfts werden und nichts, wofür Kunden zusätzlich bezahlen müssten, so Cheshire. Im Video spricht er darüber, warum es nicht nur Neues braucht und auch klassische Formate wie das Warenhaus eine Zukunft haben werden: